ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
– Николай, можете ли вы как человек, который на практике использует эмоциональный интеллект (EQ), объяснить, что это такое?
– Многим нравятся харизматичные люди, которые добиваются успеха. Многие знают истории про двоечников, которые становятся бизнесменами. А как это работает? Ведь обычные IQ-тесты не могут объяснить мотивацию и поведение людей.
Лично я назвал бы EQ умением сначала распознавать в себе и в других эмоцию, а затем управлять ею.Это естественное состояние человека, в котором он способен даже без слов выдавать обработанную реакцию на полученную эмоцию для достижения результата. EQ не про то, как отказываться от разных эмоций, а про то, как управлять ими. Тут более важен язык тела, чем умение говорить.
Термина, который обозначал бы все эти крутые качества, не было до начала девяностых, когда американские психологи все-таки сформулировали его. Каким, по их мнению, должен быть человек с развитым эмоциональным интеллектом? Вот таким: он может понимать свои эмоции и чувства и управлять ими; понимать эмоциональные процессы, происходящие в обществе; управлять отношениями с другими людьми, иметь внутреннюю мотивацию, быть эмпатичным.
КОМУ НУЖЕН ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
– Эмоциональный интеллект полезен для любого человека, потому что он открывает больше возможностей для реализации потенциала. А в бизнесе помогает в разы увеличить финансовую прибыль.
На мой взгляд, это архиважный ресурс, который незаслуженно мало используют как в политике и экономике, так и в обычной жизни. Некоторые лидеры, дипломаты и руководители чересчур концентрируются на поставленных целях и стараются добиться результата любой ценой, иногда даже внутри себя сомневаясь в правильности действий – это не может быть незаметно для остальных людей.
EQ – довольно новое понятие. Хотя действия, попадающие под определение эмоционального интеллекта, производились людьми, думаю, со времен первобытного человека. И лучшее, что мы можем сделать сегодня, –это высказывать свои мнения по этому вопросу, не опираясь на научные исследования. Потому что я считаю, что, чем больше мнений будет высказано, тем больше материала будет у ученых. Сегодня EQ опережает научные исследования в этой области. Парадокс или правило?
ПОЧЕМУ У БЕЛОРУСОВ ТАКОЙ НИЗКИЙ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
– Почему в нашей стране только сейчас начинают говорить про эмоциональный интеллект?
– Мы, белорусы, традиционно требуем, чтобы нам подтвердили эффективность того или иного механизма. Нам надо все проверить, мы часто сомневаемся в новых вещах. А, например, в России, Украине и Казахстане сразу действуют, применяют идею на практике. Так же и с эмоциональным интеллектом: «Правда ли это работает? А зачем он нужен? У меня и так пять высших образований». Поэтому довольно часто тренды у нас появляются с опозданием.
По-моему, одной из особенностей современных белорусов является нежелание брать на себя ответственность и действовать самостоятельно, а эмоциональный интеллект и есть смелость быть ответственным за поступки. Многие дипломированные специалисты будут сомневаться и спорить, а EQ-шник начнет действовать. Для подтверждения «личной безопасности» мы требуем подписанный меморандум, в котором ответственность уже взяли на себя другие.
Мы не признаем заслуг успешных людей и теряем время, постоянно ставя под сомнение их рекомендации. На Востоке, например, слово главы рода – руководство к действию. Не ставится под сомнение то, что проверено годами, и EQ помогает не сомневаться.
Ситуация с EQ в нашей стране мне напоминает историю из книги «Истории странствующих суфиев» о восточных монахах-дервишах. Один просвещенный мудрец обратил внимание на то, как дервиш неправильно произносит молитву, и решил подойти к нему и подсказать, как надо.
Указав на неточности, «просвещенный» с чувством собственного удовлетворения пошел своей дорогой. Ведь он знал, что помог брату, и ранее слышал, что те, кто правильно произносят слова, могу ходить даже по воде. Правда, никогда не видел этого.
Вдруг мудрец снова услышал неправильные слова молитвы – голос дервиша приближался к нему. Когда «просвещенный» обернулся, то увидел, как неправильно говорящий бежал к нему по глади воды и просил напомнить, как же все-таки правильно говорить: «А то я забыл!» Поэтому для достижения результата далеко не всегда нужно действовать по составленным инструкциям.
Точно так же, как мир во всем мире в определенной степени держится на молитве монахов Святой Горы Афон, EQ влияет на результат через многотысячные километровые расстояния. Стоит верить, что добрые помыслы способствуют развитию эмоционального интеллекта.
– Может, проблема в нашем воспитании?
– Как-то я прочитал статью политика Бориса Березовского, где он в деталях говорил об отличии в воспитании еврейских и русских детей.
Он обращал внимание на то, что родители в случае неудачи или проступка говорили нам: «А, жить тебе в деревне, спать на хомутах!» В то время как еврейские дети растут независимо от детских неудач в постоянной вере в то, что они самые умные, самые красивые, Господь их любит и они все смогут. И они с этим живут и верят только в это – а как иначе?!
Еще можно, и я бы даже сказал важно, некоторые привычки тренировать. Например, управлять своей эмоцией в виде гнева или отчаяния. Согласитесь, порой отчаяние, приходящее в наше сознание, помогает нам перезагрузиться. Мы впускаем его добровольно. Вот только не стоит давать ему долго задерживаться. Ведь с ним при условии контроля мы можем увидеть путь. И, убедившись в том, что этот путь не наш, «перевести путевые стрелки или пересесть в другой поезд».
КАК НАУЧИТЬСЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ, А НЕ МАНИПУЛЯЦИИ
– А вы думаете, что человек уже рождается с эмоциональным интеллектом, или это приобретенное качество?
– Этому вряд ли можно научиться даже в Сорбонне или Гарварде. Мне кажется, что человек способен родиться с развитым EQ, который формируется в утробе матери, потому что мамы чаще всех разговаривают с малышами и способны заложить основы от передаваемых чувств и сигналов. Правда, со временем это качество может «обнулиться», и дальше его нужно формировать. Думаю, в большей степени EQ приобретаемое качество, но не академическим путем.
Открытость, способность к сопереживанию, уважение и человечность передаются на уровне эмпатии. По-моему, это довольно долгий эволюционный процесс внутри, построенный на принципах, которые были важными всегда: любовь, честность, смелость, дружба. Естественно, основой и фундаментом этого является воспитание. А уже после – книги, желательно прочитанные не один раз, и окружение.
Не просто же так говорят, что, если хочешь быть богатым, окружай себя богатыми людьми, хочешь быть спортивным – спортивными. Я думаю, эмоциональный интеллект вряд ли может стать массовым продуктом. Сегодня и в будущем он будет спутником неординарных и харизматичных людей.
– Как вы в коучинге применяете EQ?
– В коучинге есть такое понятие, как миссия: ты должен с собеседником в деталях проговорить план его развития и помочь раскрыть внутренний потенциал.
Поэтому главное оружие коуча – эффективные вопросы, которые помогут и ему, и коучи (так называется подопечный коуча) посмотреть на все по-другому и в деталях смоделировать конечную цель. Когда мы на практике коучинга применяем эмоциональный интеллект, то при совместной работе подопечный видит свои перспективы шире. Эмоция движет человеком.
– А как тогда использовать эмоциональный интеллект в бизнесе? Ведь многие пытаются манипулировать, когда ведут свое дело.
– Да, умение распознавать и понимать эмоции очень близко к манипулированию. От эмоционального интеллекта всегда будет результат. Но не потому, что вы умеете манипулировать, а потому, что искренне относитесь к людям и к своему делу, умеете управлять собой, чувствуете своего собеседника.
И это не отношение «клиент-заказчик», а в первую очередь «человек-человек» – тут важны открытость и непосредственность. Манипулирование и эмоциональный интеллект очень похожи внешне. Грань между ними довольно тонкая.
Манипулирующий, скорее всего, будет обладателем EQ. Но результаты его действий будут решительно противоположными. Время будет возвращать бумерангом девиз некоторых топ-менеджеров «Обиженный лучше служит!»
Состояние пружины, в которое сначала загоняют сотрудников или партнеров, а потом выправляют, пытаясь создать иллюзию положительного, выглядит иногда как рост или успех, в то время как истинный обладатель EQ помогает росту без «нагибаний» и искренне.
В манипуляции выигрывает манипулятор и втягивает для эксплуатации другого с целью получения своей выгоды. А в коучинге и EQ выигрывают оба.