Три дня активных мероприятий, посвящённых поиску новых техник и инструментов для успешной организации и проведения медиации, пролетели стремительно, а приятные впечатления теперь, «утрясаясь в сознании, занимают свои места».
Не перечесть достоинств организаторов и искренности участников, создававших атмосферу сотрудничества в очень комфортных условиях, чьё «послевкусие» напоминает расставание с пионерским лагерем в детстве.
Описание всех эмоций, улыбок и смеха, пожалуй, заняло бы много времени, поэтому сосредоточусь на одном из множества ярких моментов, помня обо всех уже ставших близкими коллегах.
«Мы не оцениваем, мы ценим», — такую фразу во время обсуждения очередной темы фестиваля произнесла одна из участниц, «попав в десятку».
Это выражение — вполне достойный девиз не только для Медиации, но и для всех здравомыслящих людей, попадающих в спорные или конфликтные ситуации.
Когда две стороны оказываются в тупике конфликта и желают его разрешить путем переговоров, они обращаются к медиатору.
Однако все же чаще люди жаждут суда.
Они ждут, что придёт авторитетный судья, раздаст оценки, назовёт одного правым, а другого — виноватым.
Медиация работает иначе.
Почему оценки убивают диалог?
В конфликте оценка — это всегда оружие. Как только мы говорим «ты неправ», «это несправедливо» или «твои требования абсурдны», стена между людьми становится только выше. Оценка заставляет защищаться или нападать в ответ. Медиатор сознательно отказывается от роли судьи. Он не выносит вердиктов и не ищет виновных.
Что значит «ценить» в медиации? Заменить оценку признанием ценности — это ключ к примирению.
Медиатор помогает сторонам увидеть то, что действительно важно:
Ценить смелость.
Сам факт того, что люди сели за стол переговоров вместо судебной войны, уже заслуживает уважения.
Ценить эмоции.
Обида, злость и страх — это не «плохое поведение». Это маркеры того, что человеку действительно больно и важно в этой ситуации.
Ценить скрытые интересы.
За жесткими требованиями денег или имущества всегда стоят базовые ценности:
безопасность, признание, уважение или забота о будущем детей.
Ценить уникальность решений.
Лучшее решение конфликта — не то, которое прописано в сухом законе, а то, которое учитывает ценности обеих сторон.
Результат доверия.
Когда люди понимают, что здесь их никто не осудит и не поставит им «двойку» за их позицию, защита падает. На смену глухой обороне приходит доверие. Именно в этот момент рождается истинное соглашение, которое стороны будут выполнять добровольно. Потому что это решение основано не на страхе наказания, а на взаимном уважении.
Медиация не судит прошлое. Она ценит настоящее, чтобы построить мирное будущее.